一個門店想要留住客戶***重要的就是產品和服務,一個好的服務會讓客戶有一種很強的歸屬感,那么怎么做好服務呢?
讓每一個員工認同服務等于高級營銷
不斷的加深服務在員工心中的重要性,店長和老板也要不斷的以身作則,只有尊重客戶,員工才會跟著學習,不斷的給予獎勵和實踐。員工的心中:服務是一種營銷,是一種境界更高的營銷。
換位思考
站在客戶的角度去看待門店,逐步做調查發現自己門店的不足,其他門店的優勢,不斷學習,當自己作為一個客戶,去一個門店消費希望得到什么樣的服務,那么我們就去不斷的實現。
感同身受的去關注客戶購買的產品
①在客戶購買產品時,把產品特性、使用方法告訴顧客,并且把售后做好。讓客戶知道買的產品能夠放心使用,出現問題能及時聯系到我們。
②消費回訪,在客戶購買產品后,我們及時給予關心,了解客戶的使用情況,讓客戶知道我們一直在為他服務,也能夠了解到我們的優勢和不足。
積極建立與顧客的鏈接
記住客戶的生日,和一些特殊的日子,送去祝福和禮物,每個節日給一個貼心的問候,逐步的增加鏈接。